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    不但注重推广,更应注重客户服务
    作者:柏霖网络公司 发布于:2015/10/10 13:04:29 点击量:

      在我的网络营销课程中,有不少是企业老板来学习,目的是希望借助互联网更好的推广自己的产品或公司。这其中我发现一个普遍现象,在讨论中,普遍关心最多的是推广和如何引客流量,很少有人提及客户服务这方面。有时我就主动提及,但似乎不少人不感兴趣,认为那是店员的事情,或者干脆认为把东西卖出去就行,想那么多干嘛!

    每当听到这样的言论,我都会举例来进行验证客户服务的重要性。不管你的产品再好再出名,如果客户体验做不好或者服务质量跟不上,客户同样不会认同。有句话说的好:客户体验决定了顾客的立场。如果顾客享受到了优质的客户体验,他们就会成为忠实的老主顾,同时还会不遗余力地向亲朋好友推荐喜爱的商家;但这种忠诚非常脆弱,一次不愉快的消费经历就可能把它摧毁,同时把曾经的活广告变成最危险的敌人,给商家的声誉和生意带来冲击。

    所以不但要注重推广,推广做的事情是把顾客引到你这里来,为什么要留在你这里?你就要给顾客一个理由,很多时候商机卖的不应该单纯的产品,还有关系,是和顾客直接建立的那种微妙的关系,也就是如何让顾客在出门后跟亲朋好友说你好。这个问题留给大家考虑。




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